Жалобы и нарушения

Редакция: 29 октября 2026 · Продавец: ESIMPSON LLC · Жалобы: abuse@pirs.host

Если с сервера в нашей сети идут спам, атаки, фишинг или вредоносные программы, или на нём нарушаются ваши права, сообщите нам. Мы разбираем каждую жалобу: так наша сеть остаётся чистой, а честные клиенты не страдают из-за чужих нарушений.

1. Куда писать

Жалобы принимаем на abuse@pirs.host. Этот адрес только для жалоб на серверы PIRS в нашей сети. С вопросами о своих серверах, оплате и аккаунте пишите в поддержку: @pirssupportbot.

Клиенты PIRS могут также создать обращение в панели с темой «Жалоба».

2. Что указать в жалобе

• IP-адрес нашего сервера, с которого идёт нарушение, или адрес сайта на нём;
• что происходит: спам, атака, перебор паролей, фишинг, вредоносная программа, нарушение прав;
• дату и время с часовым поясом;
• доказательства: строки журналов с IP-адресом и временем, полные заголовки писем, ссылки, снимки экрана;
• как с вами связаться, если понадобятся уточнения.

Для жалобы на нарушение авторских или других прав дополнительно укажите, какое произведение или право нарушено, кому оно принадлежит, где именно на сервере размещены материалы, и подтвердите, что вы правообладатель или действуете по его поручению.

Если в жалобе нет адреса сервера или доказательств, мы можем не суметь её проверить. Тогда попросим уточнить.

3. Как мы разбираем жалобу

Отвечаем по существу в течение 24 часов. Срочные случаи из раздела 4 разбираем сразу, круглосуточно.

1. Проверяем, что адрес относится к серверу PIRS, и смотрим доказательства.
2. Пересылаем жалобу владельцу сервера и просим устранить нарушение. Обычно даём на это 24 часа.
3. Если владелец не ответил или нарушение продолжается, ограничиваем сеть сервера или приостанавливаем его.
4. При грубых или повторных нарушениях прекращаем услугу без возврата оплаты.

Заявителю сообщаем, что жалоба рассмотрена и какие меры приняты. Данные клиента заявителю не раскрываем.

4. Срочные случаи

Сервер останавливаем сразу, а потом связываемся с владельцем, если:

• с него идёт атака на другие сети или сервисы: DDoS, массовое сканирование, перебор паролей;
• на нём размещены фишинговые страницы или мошеннические сайты;
• он распространяет вредоносные программы или управляет ботнетом;
• на нём размещены материалы сексуального насилия над детьми; о таких материалах мы также сообщаем туда, куда требует закон;
• нарушение угрожает работе нашей сети или серверам других клиентов.

5. Если жалоба пришла на ваш сервер

Мы пришлём вам уведомление и откроем обращение с текстом жалобы. Что сделать:

1. Прочитайте жалобу и найдите причину. Часто это взлом или открытый сервис, которым воспользовались чужие люди.
2. Устраните причину: удалите вредоносное, закройте доступ, смените пароли, обновите систему.
3. Ответьте в обращении, что вы сделали.

Если жалоба ошибочная, объясните это и приложите доказательства. С вашего согласия передадим ответ заявителю.

Если сервер остановлен по жалобе, мы договоримся с вами, как временно включить его, чтобы вы могли устранить причину или забрать данные. После устранения нарушения сервер снова работает как обычно.

6. Запросы государственных органов

Мы раскрываем данные клиентов и ограничиваем серверы по запросам государственных органов, только если запрос обязателен для нас по праву, которое применяется к ESIMPSON LLC или к месту, где стоит сервер, и оформлен надлежащим образом. Каждый запрос проверяем. Передаём только то, что прямо требуется, и только то, что у нас есть: содержимое серверов мы не просматриваем и не храним.

Если закон не запрещает, мы сообщаем клиенту о запросе до того, как его выполнить. Официальные запросы направляйте на hello@pirs.host.

7. Добросовестные жалобы

Не используйте жалобы, чтобы давить на конкурентов. Заведомо ложные жалобы мы не исполняем и можем перестать принимать жалобы от их отправителя.

Жалобу мы передаём владельцу сервера целиком. Если вы не хотите раскрывать ему свои контакты, напишите об этом в жалобе, и мы их скроем.

8. Контакты

• жалобы на серверы: abuse@pirs.host;
• официальные и юридические запросы: hello@pirs.host;
• клиентам PIRS: поддержка @pirssupportbot и обращения в панели.