Политика возвратов

Редакция: 29 октября 2026 · Продавец: ESIMPSON LLC · Возвраты: @pirssupportbot

Здесь описано, когда и как мы возвращаем деньги за услуги PIRS. Коротко: неизрасходованный баланс вернём по заявке в любой момент; если первый сервер не заработал из вашей сети и мы не смогли это исправить, вернём его стоимость; за сбои по нашей вине вы не платите. Права, которые вам прямо дают обязательные нормы закона, всегда имеют приоритет.

1. Неизрасходованный баланс

Деньги, которые вы внесли на баланс и ещё не потратили, мы вернём по заявке в любой момент, без объяснения причин и без комиссии с нашей стороны.

Бонусы реферальной программы и компенсации за простои деньгами не возвращаются: их можно только потратить на услуги PIRS. Если на балансе есть и внесённые деньги, и бонусы, мы считаем, что бонусы тратились первыми. Так к возврату остаётся как можно больше ваших денег.

После возврата всего баланса автопродлению будет нечего списывать. Если серверы ещё нужны, следите за сроком их оплаты.

2. Первый сервер не работает из вашей сети

Если ваш первый сервер в PIRS не работает из вашей сети (например, к нему не получается подключиться через вашего провайдера), напишите в поддержку. Если мы не смогли исправить это в течение 24 часов с момента обращения, мы вернём полную стоимость этого заказа.

• заявку нужно подать в течение 3 дней с момента заказа;
• условие действует для первого сервера на аккаунте;
• при возврате сервер удаляется вместе с данными, поэтому заранее заберите с него всё нужное.

3. Сбой по нашей вине

Если что-то сломалось на нашей стороне, вы не теряете деньги:

• платёж прошёл, а сервер не создан или продление не применилось: доведём заказ до конца или вернём оплату, как вы выберете;
• деньги списались дважды или в расчёте ошибка: вернём лишнее;
• смена тарифа не удалась: доплата сама вернётся на баланс;
• услуга оказана не полностью по нашей вине: вернём стоимость неоказанной части.

Компенсации за простои описаны отдельно в документе Уровень обслуживания.

4. Удаление сервера и оставшийся срок

Удалить сервер можно в любой момент, но оставшийся оплаченный срок при этом не возвращается ни деньгами, ни на баланс. Если сервер больше не нужен, проще выключить у него автопродление: он доработает оплаченный срок и остановится сам. Исключения составляют случаи из разделов 2 и 3.

5. Когда возврата нет

• услуга прекращена за грубые или повторные нарушения Правил использования;
• оставшийся срок сервера, который вы удалили сами (раздел 4);
• потраченная часть баланса и уже использованный срок сервера, кроме случаев из разделов 2 и 3;
• бонусы реферальной программы, компенсации за простои и скидки по промокодам;
• сервер недоступен из отдельных сетей или стран из-за ограничений или блокировок третьих лиц и государств, кроме случая с первым сервером из раздела 2.

Это не ограничивает права, которые прямо дают вам обязательные нормы закона.

6. Как подать заявку

Напишите в @pirssupportbot или создайте обращение в панели с темой «Оплата». Для юридически значимого требования используйте hello@pirs.host или адрес компании из оферты. Укажите:

• почту или Telegram, с которыми вы входите в аккаунт;
• номер квитанции (вида R-000123) или дату и сумму платежа;
• что вы просите вернуть и почему;
• для возврата криптовалютой: адрес кошелька и сеть.

Не присылайте полные данные карты, пароли и коды входа: для возврата они не нужны.

7. Рассмотрение и сроки

Заявку рассматриваем в течение 24 часов. Мы сверяем платёж, баланс и состояние серверов и запрашиваем только то, что действительно нужно. Если возврат одобрен, деньги отправляем в течение 72 часов после решения. Банк или платёжный сервис может зачислить их позже по своим правилам. О решении сообщаем в обращении; если откажем, объясним почему.

8. Куда возвращаем деньги

Возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту или счёт, с которых прошла оплата, в том числе через СБП. Оплату криптовалютой возвращаем в рублёвом эквиваленте суммы платежа на кошелёк, который вы согласуете с поддержкой.

Если заказ был оплачен с баланса, деньги за него возвращаются на баланс, а оттуда их можно вернуть по разделу 1. Если исходный способ не позволяет вернуть деньги, мы согласуем с вами другой законный способ и не перекладываем на вас ограничения платёжного партнёра.

9. Споры по платежу

Обращение к нам помогает быстро найти платёж, но не обязательно, чтобы обратиться в банк, платёжный сервис или суд. Пока банк рассматривает оспаривание платежа, услуги, оплаченные этим платежом, могут быть приостановлены. Если спор решён в вашу пользу, эти услуги прекращаются; если в нашу, мы их восстанавливаем.