Уровень обслуживания

Редакция: 29 октября 2026 · Продавец: ESIMPSON LLC

Мы гарантируем, что каждый сервер PIRS доступен не меньше 99,9 % времени в месяц, а если не получилось, компенсируем простой на баланс. Здесь описано, как мы считаем доступность, сколько компенсируем, что простоем не считается и как подать заявку.

1. Что мы гарантируем

Доступность каждого сервера не ниже 99,9 % за календарный месяц. Для месяца в 30 дней это не больше 43 минут простоя. Если доступность оказалась ниже, вы получаете компенсацию по разделу 3.

Гарантия касается нашей части: оборудования, платформы виртуализации, сети дата-центра и нашей сети. За то, что происходит внутри сервера, отвечаете вы (Публичная оферта, раздел 3).

2. Как мы считаем доступность

Сервер доступен, если он работает и связан с интернетом через нашу сеть. Простой начинается, когда сервер стал недоступен по нашей причине, и заканчивается, когда работа восстановлена.

Доступность за месяц равна доле времени без простоев от всего времени этого месяца, когда сервер был оплачен. Мы учитываем данные своего мониторинга и журналы дата-центра. Если у вас есть свой мониторинг, приложите его данные к заявке: они помогут точнее определить время простоя.

3. Компенсации

Действует одна строка, та, что подходит под вашу доступность и даёт большую компенсацию. Месячная стоимость означает цену месяца, которую вы платите за этот сервер: со скидкой, если сервер оплачен на 3 или 12 месяцев.

Компенсация зачисляется на баланс. Её можно тратить на любые услуги PIRS, но нельзя вывести или вернуть деньгами. За один месяц компенсация не превышает 50 % месячной стоимости сервера.

4. Что не считается простоем

• плановые работы, о которых мы предупредили не меньше чем за 24 часа (раздел 5);
• ваши действия и настройки: перезагрузка, выключение, переустановка системы, смена тарифа, откат к снимку, ошибки в системе, программах, брандмауэре или сетевых настройках сервера, нехватка ресурсов тарифа;
• атаки на ваш сервер (например, DDoS) и меры защиты от них, в том числе временное ограничение трафика сервера, чтобы атака не задела других клиентов;
• приостановка сервера за неоплату или за нарушение Правил использования;
• обстоятельства непреодолимой силы (Публичная оферта, раздел 17);
• ограничения и блокировки со стороны третьих лиц и государств, включая сети в любой стране: если сервер работает и доступен через нашу сеть, но недоступен из какой-то сети или страны, это не простой;
• сбои вне нашей сети: у вашего провайдера, в сетях между вами и нами, которыми мы не управляем, в DNS и сервисах третьих лиц.

5. Плановые работы

Обновлять оборудование и платформу мы стараемся без остановки серверов. Если работы требуют перерыва, предупреждаем не меньше чем за 24 часа в канале @pirshost и в уведомлениях, с указанием времени и ожидаемой длительности.

Срочные работы, чтобы закрыть уязвимость или устранить аварию, можем провести без предупреждения. Простой от них учитывается в доступности.

6. Как получить компенсацию

Создайте обращение в панели или напишите в @pirssupportbot в течение 7 дней после простоя. Укажите:

• сервер (название или IP-адрес);
• когда сервер перестал работать и когда заработал, с часовым поясом;
• данные вашего мониторинга, если они есть.

Мы проверим заявку по своим данным. Если простой подтвердился, зачислим компенсацию на баланс и сообщим об этом в обращении. Если простоев в месяце было несколько, считаем их вместе.

7. Поддержка

Поддержка работает круглосуточно, без выходных. Наша цель: первый ответ на любое обращение в течение 2 часов. Это время ответа человека, а не срок решения вопроса; сложные случаи могут занять больше времени, и мы держим вас в курсе. Аварии, которые затронули многих клиентов, разбираем в первую очередь.

Жалобы на серверы, которые приходят на abuse@pirs.host, разбираем в сроки со страницы Жалобы и нарушения.

8. Изменения

Новая редакция публикуется на этой странице с датой. Изменения не уменьшают компенсацию за простои, которые случились до новой редакции.